Globalisasi menandai dimulainya dunia tanpa batas dan masa kelahiran berbagai teknologi super canggih yang dapat memudahakan berbagai kegiatan manusia dalam memenuhi kebutuhannya. Salah satu hal yang menjadi kebutuhan manusia adalah komunikasi. Sebagai makhluk sosial, komunikasi diperlukan oleh manusia untuk berbagi informasi dengan manusia lainnya, bersilaturahmi dengan kerabat ataupun menjalin hubungan bisnis dengan pelanggan. Namun saat ini kebutuhan akan komunikasi tidak hanya terbatas sampai level tersebut. Komunikasi kini dituntut untuk lebih variatif, cepat dan dapat semakin mudah dilakukan oleh manusia. Kenyataan inilah yang kemudian memotivasi munculnya kebutuhan akan akselerasi kemajuan dalam bidang Information and Communication Technology (ICT). Bentuk dari ICT adalah internet, telepon selular yang merupakan hasil inovasi dari pendahulunya seperti telepon kabel, pager. Berbagai bentuk inovasi komunikasi tersebut menjadikan komunikasi kini menjadi begitu mudah. Proses transfer informasi juga semakin mudah dan cepat dimana hanya dalam hitungan detik, suatu berita dapat tersebar ke seluruh dunia.
Bagi suatu Negara, kemajuan ICT menjadi suatu indikator kemajuan. Negara yang maju tentu memiliki ICT yang canggih dan sarat inovasi. Mengapa demikian? karena zaman ini adalah zaman dimana informasi memegang peranan sangat penting bagi tumbuh kembangnya suatu organisasi (negara maupun perusahaan). Organisasi yang kaya informasi tentu akan lebih unggul dibanding yang miskin informasi. Mereka akan dapat menganalisis lingkungan persaingan mereka dan mengungguli pesaing-pesaingnya. Dengan ICT yang canggih sebagai medianya, tentu suatu organisasi dapat dengan mudah memperkaya informasi mereka. Negara pun demikian, secara umum, dengan banyaknya informasi yang dimilki maka suatu negara dapat menganalisis lingkungannya dengan baik dan secara khusus, ICT yang canggih dapat meningkatkan daya saing masyarakatnya sehingga menciptakan suatu iklim kompetitif dalam negara tersebut.
Indonesia sebagai negara berkembang yang terus berupaya menjadi negara maju berupaya untuk meningkatkan kualitas masyarakatnya melalui ICT. Bak gayung bersambut, masyarakat indonesia juga sangat antusias dengan keberadaan ICT ini. Hal ini tampak dari meningkatnya kebutuhan masyarakat akan telepon selular (ponsel) dan internet. Saat ini tua atau muda, miskin atau kaya, di desa maupun di kota semuanya menggunakan ponsel dan membutuhkan internet, alasannya hanya satu yaitu untuk kemudahan berkomunikasi dan mendapat informasi. Menyambut antusiasme masyarakat tersebut, perusahaan-perusahaan di bidang ICT pun berlomba-lomba untuk mencuri perhatian masyarakat Indonesia dengan menawarkan berbagai inovasi.
Adalah Telkomsel, mobile service provider terdepan di Indonesia yang telah berhasil menggebrak industri komunikasi Indonesia dengan inovasi-inovasi canggihnya. Perusahaan ini bergerak di ranah Global System for Mobile Communication (GSM) dan merupakan induk dari kartu prabayar simPATI dan Kartu As, serta kartu pasca bayar kartu HALO serta layanan internet Flash. Jaringannya paling luas dibanding semua penyelenggara selular di Indonesia yang mencakup seluruh propinsi hingga kecamatan di Pulau Sumatra, Jawa, Bali dan Nusa Tenggara. Teknologi yang digunakan Telkomsel meliputi GSM Dual Band (900 & 1800), GPRS, Wi Fi, EDGE, 3G, dan 3.5G (HSDPA) yang dapat membuat pelanggannya seakan menjelajahi dunia tanpa batas. Pada tahun 2009 jumlah pelanggan perusahaan yang memiliki call completion rate sebesar 98,66% ini berjumlah sebanyak 82 juta dan menargetkan pada akhir 2010 nanti naik menjadi 100 juta.
Gambar 1. Logo Telkomsel
Telkomsel berdiri sejak tahun 26 Mei 1995 dan telah terbukti berhasil menjaga pelanggan setianya dengan menawarkan berbagai kemudahan yang dimikinya. Menjaga pelanggan dan menarik pelanggan baru tentu bukan hal yang mudah apalagi pesaing Telkomsel tidak hanya berasal dari sesama operator GSM tetapi juga dari operator CDMA dan teknologi substitusi seperti WiFi dan Wi Max. Namun, sebagai perusahaan yang menyadari tantangan kompetisi global, Telkomsel pun menjaga mereka dengan tak hentinya memberikan inovasi. Telkomsel gencar membuat berbagai terobosan baru yang memberikan nilai jual tinggi dan tentunya memberikan banyak manfaat bagi pelanggannya.
Sebagai bentuk penyesuaian inovasi dengan kebutuhan masyarakat saat ini, Telkomsel berupaya memadukan teknologi ponsel dengan gaya hidup masyarakat modern. Upaya ini dilakukan dengan cara mengubah dominasi layanan yang awalnya hanya berupa basic service dan promo 3G menuju mobile lifestyle dan new bussiness. Bentuk dari layanan ini berupa 3G, Flash, mobile banking, mobile wallet T-Cash, BlackBerry, iPhone, nada sambung pribadi (NSP) dan ribuan konten yang disesuaikan dengan gaya hidup masyarakat. Di layanan BlackBerry, Telkomsel merupakan operator pertama yang memungkinkan pelanggannya melakukan aktivasi lewat SMS. Terobosan ini menghasilkan pertumbuhan pelanggan BlackBerry Telkomsel tertinggi di Asia Pasifik.
Telkomsel dikenal mampu membaca lingkungannya dan banyak membuat berbagai inovasi yang menjadikannya tetap survive hingga saat ini. Siapa yang tak kenal teknologi canggih 3G? Teknologi canggih ini pertama kali diluncurkan di Indonesia oleh Telkomsel pada September 2006. Saat ini masyarakat dapat merasakan manfaatnya yang begitu besar untuk mengakses data berkecepatan tinggi, melakukan video call, videostreaming, dll
Inovasi selanjutnya adalah, peluncuran layanan mobile broadband Telkomsel Flash yang berbasis teknologi High Speed Downlink Packet Access (HSDPA) dengan kecepatan akses data 7,2 Mbps. Proyek inovasi ini kemudian semakin dipercanggih lagi dengan proyek Telkomsel Next Generation Flash berupa teknologi High Speed Packet Access Plus (HSPA+) dengan kecepatan akses hingga 21 Mbps.
Gambar 2. Layanan Internet Telkomsel
Tak berhenti di situ, inovasi Telkomsel selanjutnya adalah Long Term Evolution (LTE). Teknologi yang menerapkan jaringan 4G ini merupakan teknologi pertama di Indonesia. Teknologi ini direncanakan akan efektif sekitar tahun 2011 dan diprediksi akan membawa perubahan industri telekomunikasi yang cukup signifikan.
Berbagai inovasi tersebut mendapat apresiasi dari berbagai pihak baik dalam skala nasional maupun internasional. Di tingkat nasional, Telkomsel secara berturut-turut juga berhasil mempertahankan Diamond Indonesian Customer Satisfaction Award (ICSA) selama 10 tahun berturut-turut, Platinum Indonesia Best Brand Award (IBBA) selama 7 tahun, Best Overall Operator Selular Award selama 6 tahun, Exceptional Service Quality Award (SQA) selama 4 tahun, simPATI sebagai kartu prabayar GSM isi ulang pertama di Asia yang menawarkan solusi lengkap layanan bagi para pengguna ponsel juga dinobatkan sebagai The Greatest Brand of the Decade versi Editor’s Choice dan Netizen’s Choice dengan jumlah pelanggan simPATI yang kini mencapai lebih dari 59 juta pelanggan dan Best Call Center Award selama 4 tahun. Bahkan di tingkat internasional, Telkomsel menjadi satu-satunya operator di Asia yang mampu mempertahankan gelar “Operator of The Year” selama 4 tahun berturut-turut di ajang Asian Mobile News Award. Serta penghargaan lainnya yang membanggakan.
Berbagai predikat dan apresiasi ini menjadikan Telkomsel sebagai service leader pasar selular di Indonesia. Publik menilai bahwa tingginya kepercayaan para pengguna ponsel di Indonesia terhadap layanan Telkomsel disebabkan kemampuan Telkomsel dalam memenuhi 5 parameter kebutuhan pokok masyarakat pengguna jasa selular yaitu, jaringan yang luas, kualitas jaringan yang handal, inovasi produk, pelayanan pelanggan berstandar ISO, dan tarif yang semakin murah dan terjangkau.
Tak hanya berorientasi bisnis, Telkomsel juga berupaya untuk mengabdi dan membangun negeri melalui berbagai inovasi telekomunikasinya. Tujuan yang ingin dicapai adalah seluruh wilayah Indonesia dari Sabang sampai Merauke tanpa terkecuali dapat terhubung satu sama lain dengan kemudahan telekomunikasi. Upaya ini terealisasi dengan dijalankannya program inovasi Universal Service Obligation (USO) yang bekerjasama dengan pemerintah untuk membangun 25.000 desa terpencil. Program ini terdiri dari Desa Berdering, Desa Punya Internet (Desa Pinter) dan Pusat Layanan Telekomunikasi dan Informasi Perdesaan (Pusyantip). Desa Berdering memudahkan masyarakat desa dalam berkomunikasi dan Desa Pinter dapat menghilangkan kesenjangan informasi antara penduduk desa dan kota melalui akses internet. Sedangkan Pusyantip berasosiasi dengan Portal Lumbung Desa bertujuan untuk membantu memajukan perekonomian daerah dengan membuat sistem komunikasi yang terintegrasi. Seluruh nomor fixed wireless telephone (FWT) yang telah dipasang di desa USO dapat digunakan untuk berbagi informasi lewat pesan singkat atau SMS. Misalnya ketika ada informasi terbaru mengenai masalah pertanian atau masalah desa lainnya, informasi tersebut dapat langsung diteruskan ke Portal Lumbung Desa dan website internet sehingga dapat cepat tersebar dan bisa ditindaklanjuti.
Selain USO, Telkomsel juga mengembangkan program Telkomsel Merah Putih (MEnembus daeRAH Pedesaan, indUstri TerpencIl dan baHari). Program ini berbasiskan BTS Pico via VSAT-IP (Internet Protocol) yang merupakan hasil inovasi anak bangsa dengan konsep Remote Solution System. Teknologi ini adalah yang pertama di dunia dan dapat menjadi solusi untuk kemudahan komunikasi bagi daerah-daerah terpencil di negara kepulauan seperti Indonesia.
Tak hanya itu, Telkomsel juga memberi perhatian pada beberapa wilayah Indonesia yang masih kesusahan listrik dengan cara menjalankan sebanyak 132 BTS Go Green dengan memanfaatkan energi alternatif yang ramah lingkungan seperti solar cell, micro hydro dan wind turbin. Dengan inovasi komunikasi masuk desa ini, layanan Telkomsel dapat menjangkau hampir 100 persen wilayah Indonesia.
Di ulang tahunnya yang ke 15 ini, Telkomsel mengambil tema "Inovasi untuk Negeri" dengan harapan berbagai inovasi teknologi komunikasi dan informasi Telkomsel selama ini dan yang akan datang dapat menjadi sebuah bentuk sumbangsih dalam membangun Indonesia menjadi negara yang lebih maju dan memiliki akses komunikasi dan informasi yang canggih. Tidak ada lagi wilayah yang terisolir, semua deretan kepulauan indonesia dapat benar-benar menjadi sebuah untaian ratna mutu manikam yang terhubung utuh satu sama lain. Maju terus Telkomsel! teruslah berinovasi bagi kemajuan bangsa dan negara.
References:
www.telkomsel.com
www.borneotribunew.com
www.riaubisnis.com
www.kepriterkini.com
www.beritamusi.com
www.inilah.com
www.inilah.com
www.suarasurabaya.net
www.jembelisme.com
